院内接遇セミナー
先日、歯科専門接遇講師の久保佳世子先生を招いて院内セミナーを行いました
午前中は実際の診療の中でスタッフの患者対応などをビデオに撮影し、午後は講義を行い、その後、撮影したビデオを見ながら各スタッフの動作について細かく解説指導していきます。
最初は何を言われるのかと訝しげに身構えていたスタッフ達も指導を受けるにつれ、徐々に自分たちが良い方向に変化していくのに驚いたようでみんな楽しんでセミナーを受けていました。
職場での姿や立ち振る舞いをビデオを通して見るというのはスタッフ全員が初めて、しかも衝撃的です。なかなか自分では気づいていない癖やしぐさってあるんですね。
それ以外にも私には思いもつかないような事細かなところまでプロの目を通して修正されました、実際研修が終わって各自シュミレーションをしてみると全く違う医院のように変わります。
さすがプロの仕事です、経営者の立場にありながら歯の事以外は何もわかっていないんだなと思い知らされる１日でした。
今回の研修を通じて、少しでも患者さんの不安や恐怖心が無くなり、より信頼される医院にステップアップしていけるよう努めていきたいと思います。
